赛季高峰
比赛密集期内容组保持 7×12 小时值守，客服窗口仍是工作日 9:00–18:00，晚间发来的问题会在下一个工作时段接上。
SUPPORT / 用户支持台
找到对的人，问一句就够
平板入口翻不到、连看收藏没排上、回放找不到、赛后想再看一次某脚射门的数据，都可以直接联系宝威赛场。把设备和页面讲清楚，剩下的交给我们。
01 / 联系方式
三个入口，按事情的急缓挑一个
邮箱适合把问题连同截图一次说清；电话适合入口已经绕晕、需要当场问明白的情况；合作与书面函件走通用邮箱，会转到对应同事手上。
动笔之前，先在手边备好这五样
描述得越具体，第一封回信就越接近答案。下面几项是我们在处理咨询时最常追问的信息，您提前写下来，来回能少两轮。
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页面入口
从哪个入口点进去的，例如首页 > 老用户常用 > 赛程回放。
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设备类型
平板、手机还是桌面浏览器，写明型号与系统版本。
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问题截图
把出问题的那一屏截下来，带上联赛标签与当时时间。
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收藏场次
涉及连看收藏时，说明加入了哪几场、是否跨联赛。
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统计项目
问赛后数据时，注明是足球还是篮球，以及具体哪个数值。
02 / 回复节奏
工作日九个钟头，邮件按到件顺序走
咨询密集时，我们按收到邮件的先后排序；附了截图和设备信息的来信会先被分到对应小组，处理起来更快一步。
09:00开箱，先处理隔夜邮件
上午入口与收藏类问题集中回
下午回放与统计类转到内容编辑
18:00当天到件走完一轮
一通电话
路径绕不过来就直接拨 15157980295，把入口名称念出来，我们一步步带您点。占线时先发邮件，我们会顺着邮件回您。
问题归谁管
入口与设备问题由用户支持组接手，回放与统计问题转给内容编辑，合作与函件交给商务对接。
03 / 合作对接
赛事数据、内容分发与品牌活动，三条线都开着
平台与 16 家赛事数据服务商保持内容合作，合作生态内共有 28 家伙伴。若您手里的资源能补上一块赛程、比分或专题内容，欢迎写信到通用邮箱。
A / DATA
赛事数据合作
赛程、比分与赛后统计的供给和更新同步，覆盖足球、篮球等 9 类项目、38 个联赛与杯赛频道。
B / DISTRIBUTION
内容分发合作
赛季专题栏目共 12 个，可围绕单一联赛或综合赛事安排分发位，也可以做联合选题。
C / BRAND
品牌活动合作
杯赛日与重点场次的页面场景、联赛标签和专题页，可承接品牌曝光与联合活动落地。
合作来信请寄 email@matrix-baowei.com.cn，写明机构名称、合作方向与可提供的资源，我们会安排对应同事跟进。
04 / 联系地址
纸质资料与函件，寄到这里
河南省郑州市金水区中州大道1188号宝威矩阵中心B座12层
寄送合作资料、书面函件或物料之前，建议先发一封邮件说明内容与大致到达时间，便于我们安排接收和转交。
平台以河南为运营核心，服务覆盖全国 31 个省级行政区，日常内容与用户支持由 46 人的团队分工承担。
05 / 常见咨询
按问题类型，找到该说的话与该去的页面
收到的来信里，入口与设备相关的约占 42%，回放与统计相关的约占 35%。点开下面任一类，能看到需要交代的要点，以及能直接解决问题的页面。
入口路径与设备
平板看赛入口固定在站点顶栏第三项，移动端打开即用、不必装插件。若在平板上始终看不到它，先确认浏览器没有切到桌面模式，再把当时的屏幕截图发来。
连看收藏与个人收藏夹
连看两场收藏支持跨联赛连续加入，列表按开赛时间自动排序；个人收藏夹单账户最多保存 50 场，可按项目与时间筛选。加不进去时，请说明已收藏哪几场、是否跨联赛。
赛程回放
回放入口集中在老用户常用页面，走法是首页 > 老用户常用 > 赛程回放。找不到某一场时，把联赛、对阵与大致时间告诉我们，我们再给到具体位置。
赛后统计
赛后统计覆盖射门、控球、角球、犯规、黄牌、传球成功率等 12 个核心维度，足球与篮球使用不同指标组。提问时注明项目与具体数值，编辑能更快查到对应图表。
合作与品牌对接
想了解平台覆盖的联赛版图、内容团队分工与合作方式，可以先看品牌介绍页，再写信到通用邮箱。来信里带上机构背景与期望的合作形式，沟通会顺畅很多。
个人信息与隐私
收藏记录、本地存储与咨询邮件里涉及的个人信息怎么处理，隐私中心有完整说明。需要就某条记录提问，请在邮件中注明提交时间与使用的设备。